- Главная
- Условия обмена и возврата
Условия обмена и возврата
Мы заботимся о каждом нашем клиенте. Если по какой-либо причине вам не подошел заказ, вы можете вернуть приобретенный товар или заменить на другой, в течение 14 дней с момента его получения.
Необходимые условия:
- возвращаемые товары не должны быть ношеными, стиранными, измененными и/или поврежденными;
весь комплект: коробка, все навесные бирки, этикетки и пр. должны быть целыми, не мятыми и не повреждёнными; - возвращаемые товары должны быть отправлены нам в течение 14 дней с момента получения заказа.
Для возврата будет достаточно подтверждения покупки в электронном виде или номер заказа.
В случае выполнения всех вышеуказанных требований продавец обязуется возместить полную стоимость возвращенных товаров.
КАК ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ?
Для того, чтобы запросить возврат, напишите нам на адрес электронной почты shop@crossking.ru. В письме укажите:
причину возврата;
контактный номер телефона.
После получения письма с вами свяжется наш сотрудник.
Внимание! Пожалуйста, не возвращайте товар без предварительного уведомления, заранее напишите нам на адрес электронной почты shop@crossking.ru
КАК ОТПРАВЛЯТЬ?
Обратите внимание, что брендированная коробка, которую вы получили вместе с вещью, не подходит для транспортировки, так как считается частью комплекта. Если она повредится при перевозке, мы не сможем принять возврат. Пыльники, чехлы и другие аксессуары из комплекта также нужно вернуть вместе с товаром. Пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы на подошве и обувной коробке не осталось следов после примерки обуви.
Мы настоятельно рекомендуем проследить за тем, чтобы брендированная коробка была помещена вами или сотрудниками СДЕК в транспортную коробку СДЕК для сохранения целостности и товарного вида всего комплекта. Обратите внимание, что затраты на доставку товара до нашего офиса возмещению не подлежат - их необходимо оплатить самостоятельно.
Исключением являются: бракованный или дефектный товар, или в случае ошибочно отправленного товара. В таких случаях доставка возврата за счет магазина.
💳 КОГДА ВЕРНУТ ДЕНЬГИ?
После получения мы проверим предмет возврата на соблюдение условий возврата в течение 2 рабочих дней, и, если товар соответствует требованиям, возврат будет одобрен, о чём мы вас уведомим по электронной почте и в СМС сообщении.
Деньги будут возвращены тем же способом, которым вы оплатили заказ. Сумма поступит на ваш счет в течение 3 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или платежного сервиса. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не возмещаем стоимость доставки.
Если условия возврата не соблюдены, и возвращенные товары не могут быть приняты, вы получите соответствующее уведомление об этом на электронную почту. В письме будет указана причина отказа.
В этом случае по вашей просьбе возвращенные товары могут быть отосланы вам обратно. Имейте в виду, что связанные с этим расходы оплачиваются вами. Если вы отказываетесь от отправки товаров, мы сохраняем за собой право оставить товары у себя без возврата их стоимости.
Если по истечении 3 рабочих дней сумма возврата так и не поступила на вашу карту/счет, свяжитесь со своим банком или напишите нам по адресу shop@crossking.ru.
Все случаи возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими законами на территории России.
🛡️ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН
На все товары распространяется гарантия производителя сроком 30 дней. Магазин обеспечит ремонт или замену продукта, если товар использовался в соответствии с его назначением. По вопросам гарантийного обслуживания можно обратиться по адресу shop@crossking.ru
ОБМЕН ТОВАРА
Вы всегда можете запросить обмен неподошедшего товара, по любой причине. Для замены товара напишите нам по адресу shop@crossking.ru
График работы:
Понедельник — воскресенье с 08:00 утра до 23:00 ночи по МСК